本文要點：
- 為什麼要做「數位轉型」？實務上在數位轉型遇到的困難及挑戰。
- 數位管理者、數位管理部門的重要性
- 透過講者的真實業界經驗，消除在行銷跟技術之間的 Gap。
好句分享：
- 危機就是轉機，機會是給準備好的人。
- 相信數據，迷信創意。讓不斷優化成為信念。
- 領導者要傾聽協調專案進度，控制好數位轉型速度。
- 沒有一件事只有一條路，只是得花上時間。如果很堅持這條路不給走的話，就會想出別的路。
- 現在群體的力量比大家想像還強。你認識了什麼人，決定了你現在的命運，而不是你現在在做什麼事。
- 我們有很多事情都是可以做的，只要知道我們在做什麼。
- 不要盲目的去取得客戶，要讓客戶跟我們在一起。
- 不僅僅要培養人，要給環境讓人留得下來。要找對人，然後留人。
由寓意科技股份有限公司（Fable）主辦的這場講座，在活動一開始講到：「本次活動將邀請金融/傳產/科技/行銷/人才等不同產業的公司，分享他們在數位轉型過程中的實務經驗，在數位轉型的優勢及面對到的挑戰。」有別於一些數位主題的講座，分享的內容大多是難懂的圖表數字以及太飄渺的理論，讓聽眾無法很明確的理解。而這場活動的講者，都是管理及執行層面的線上從業人員，並擁有大量的實務經驗，來做分享，讓我們可以充分理解在數位轉型上可能會遇到問題。
活動議程：
【講者】（按演講順序）
施政源｜寓意科技股份有限公司創辦人暨執行長
謝東明｜福華飯店 資訊顧問
王志清｜LeadBest Consulting Group 合夥人
謝 綸｜電獺 aotter 共同創辦人暨執行長
林益成｜春樹科技 營運長
高翊凱｜AWS 解決方案 架構師
張立荃｜中華開發金融 資深副總經理兼發言人
劉奕成｜將來銀行 總經理
實井英治｜樂天信用卡 總經理
莊芷坤｜GreenTomato 策略長
以下重點分享幾位講者的實務經驗。
科技的存在始終是來自人性
主辦方Fable的 施政源（Paul）説：「為什麼要做數位轉型呢？是為了解決老舊技術的問題。」，Fable 在這次講座中希望講者可以提出實際案例來做分享的，讓可能正在做數位轉型的你或是我，在面對未知的領域，努力吸取前輩們的成功經驗，避免失敗。而 Paul 也說：「現今科技資訊流通快速，時間跟空間為主要原因，但無論技術怎麼進步，人性卻是永遠不變的議題」，數位轉型並不是想把技術提升到多好多新，而終將是為了解決人的問題以及人的痛點。
數位轉型轉到哪裡去，老牌飯店如何跨過資訊鴻溝
福華飯店資訊顧問 謝東明（ Tony）分享了台灣知名的連鎖飯店─福華飯店的數位轉型的過程。傳統觀念認為要打造智慧型飯店，不外乎就是換系統買些智慧語音管家、管家機器人，使用數位控制及人工智慧服務。然而買再多卻不知道如何運用，也只是多筆沒用的開銷罷了。
Tony 認為：「該如何開始，還有人的溝通跟認知，是跨過資訊鴻溝的重要點！」，他分享在整個轉型過程中，初期的籌備計畫，從資金、時間（中至長期的規劃）、人力到資訊化能力的評估。流程上遇到的高階人士認同問題及質疑/異音問題。而他並沒有放棄，終於在兩次的危機機會中，成為數位轉型的轉淚點，利用「見縫插針」的思維，從「小服務」開始進行更改，到 CPSS（Cyber Physical Social System）系統做處理。
福華飯店的改革，至今仍是進行式，也是場長期抗戰，Tony 的挑戰還沒有結束。在聽完 Tony 的分享，其中一句智慧麵包讓小編印象深刻：「在這過程中，我們永遠要保持健康心態，口袋中隨時要準備好 Plan B 來應對未知的狀況。」，我的理解是，我們在數位轉型中，必須全面性思考，才能面對這市場快速的變化做出正確的判斷。
數據驅動企業數位賦能之路
LeadBest Consulting Group 合夥人 王志清（Taien）認為要能夠做到成功的數位轉型，需要企業本身體質夠好。數位賦能顧問公司 LeadBest，為客戶做的不單單只是幫企業導入數位中，而是透過擔任外部數位長，並運用數位賦能的概念，與企業共同創造「新商業模式」，讓企業學習利用新科技發展出「新營運模式」。
Taien 分享這次講座進場所使用的「體溫快速上傳雲端的服務」便是他們的產物。這套服務為「大健康管理平台」，運用小型服務來打造數位轉型。Taien 說起初這只是一個簡單的日常行為，把大家的體溫上傳至雲端做整理記錄，卻意外地發現有額外效益，因此才擴大開發。他也說其實要推動轉型，我們不用從大的服務做起，從很小的地方，我們就可以開始著手了。
（下圖為 LeadBest 、榮華、泰博 團隊協力打造之科技產品即時康）
這也呼籲到了下一位講者 謝綸（電獺 aotter 共同創辦人暨執行長）説的：「價值不只來自點閱率，價值在於影響力。透過簡單的服務，提升數位時代的能力。」
當鯊魚長了翅膀/：數位轉型的策略與實務分享
春樹科技在我們的印象中是在做行銷方面的工作，但是近年來開始出了「發票怪獸」，這是為什麼呢？他們的營運長林益成用一句話解釋：「這一切都是為了生存啊！」，這也呼應到開場Fable 執行長 Paul所說的：「為什麼要做數位轉型呢？是為了解決老舊技術的問題。」，也就是要解決才可以生存，這兩者之間是相依共存的。
林益成分享他在轉型上的策略，他認為在商業戰爭開始之前，就決定輸贏的關鍵假設與關鍵決定。要如何決定輸贏，他舉 Henry Mintzberg 的策略 5P 應用：
- Strategy as Perspective 建立市場，擁有世界觀
- Strategy as Postion 設定定位，達到獨一無二，並以使用者為中心
- Strategy as Plan 訂出假設與驗證計畫
- Strategy as Ploy 做數據及敏捷調整
- Strategy as Pattern 萃取成功點，累積成團隊的共同行為模式
（其中3.4.5點不段循環）
而數位轉型下，他也提出幾個建議，其中這幾點我認為十分受用。第一點，決策者需要擁有的遠見與大量參與度，當決策者自身投入作業後，可以增加執行者的信任。第二點，我們應該以消費者為中心，接近現場來累積數據，了解市場異音問題。第三點，我們要相信數據，不要單看表面，而是透過數據去分析，得到結果。最後，他建議所有創新與轉型的組織，都應該打造新的 KPI 指標來使用。
數位轉型旅程
中華開發金控 副總經理 張立荃（ Richard）説：「任何一家銀行要從基礎架構走到實際應用層面，並做投資的話，身為中小銀行是很難跟大的銀行做競爭，要的就是一場軍備戰爭。」，起初他們使用的架構發展為 KGI Inside，希望能做的就是將銀行服務簡化，使用 FinTech 把生活繳費、信貸服務簡單化，可以在網站和 APP 就能提供服務（比如說 George & Mary 現金卡），當年他們採用的策略是以新核心為主，其他的事物都先停擺，專心於重點核心上。Richard 也說：「消費者需要銀行服務，但不一定要在銀行完成。」，這句話也是一直應用到現在，我們可以不用去銀行，就完成轉帳、存款等服務。
Richard 在技術上雖然不熟悉，但他知道敏捷開發的重要性，分享很多自己在帶領數位轉型時的專案管理經驗。他說當我們遇到困難，這條路無法走的時候，應該用別的方法去完成，沒有一件事情只有一條路，都是需要花時間的。我們都應該準備備案，提出多條解決方式，而非放棄。
金融業在數位轉型遇到的挑戰
將來銀行總經理 劉奕成（IC）在這場講座中提到，其實我們有很多事情都是可以做的，只要知道我們在做什麼。而我們在做的每件事，都要想到收入，不要沒有目地的去取得客戶，而是想辦法要讓客戶跟我們在一起。傳統的思維也是阻饒我們成長的原因之一，他說：「為什麼有些事我沒有去做呢？因為做了會被罵。但這是錯的事嗎？」，並不是，只是傳統限制了我們的創作力。
IC 分享將來銀行的起步雖然比其他銀行都晚，也還不夠成熟，但面對 Fintech 的衝擊，他們有幾個因應方法：
- 核心業務數位化，將重點客群獨立經營
- 自行經營 Fintech，觀察其他，觀察其他金融業者的做法，或是自行開發
- 合作淺力潛力 Fintech，透過投資及策略合作，建立數位金融生態系
而最後他提到，現在的金融產業要能夠全面向發展，不外乎就是這三大參與面向：資料流、人流以及金流。要如何掌控這三大面向，透過這些資訊流創造更多價值，是他們不變的定律。
後記：
這次的講座有別於以往的數位型講座，辦得十分有誠意。講者們分享了他們在實務上的經驗，包括一開始的起點、初期的評估點，中期遇到的困難點以及其中的解決方法。
讓身為同路人的你我，都可以吸取他們寶貴的真實經驗，避免失敗。而中華開發金控 資深副總經理兼發言人 張立荃也說：「我們不要怕犯錯。當我們犯錯的時候都是一種投資，永遠都要勇於嘗試，在過程中吸取失敗經驗，避免再犯。」我們在這條路上都會遇到各種大大小小的挫折，要如何化險為夷，將產業成功數位轉型，是一個長期的課題，需要不斷地嘗試找出最佳的方程式。
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